Allgemein Fragen

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Sollen Service- und Reinigungsroboter Arbeitsplätze ersetzen?

Nein, Service- und Reinigungsroboter sollen keine Mitarbeiter ersetzen. Sie sind dazu gedacht, die Arbeit von Menschen zu ergänzen und ihnen zu helfen, ihre Aufgaben effizienter und effektiver zu erledigen. Roboter übernehmen routinemäßige und zeitaufwändige Aufgaben, sodass Mitarbeiter sich auf komplexere und anspruchsvollere Arbeiten konzentrieren können. Die Zusammenarbeit erhöht die Produktivität und verbessert die Arbeitsbedingungen. Daher sprechen wir vom Begriff CoBot – einer Verbindung der englischen Worte „Collaboration“ (Zusammenarbeit) und „Robot“.

Sparen Service- und Reinigungsroboter Kosten ein?

Ja, Service- und Reinigungsroboter können langfristig Kosten einsparen. Durch ihre Fähigkeit, Aufgaben effizienter und kontinuierlich auszuführen, reduzieren sie den Bedarf an manuellen Arbeitsstunden. Im Reinigungsbereich können sie zudem den Einsatz von Reinigungsmitteln und Energie optimieren, was weitere Einsparungen ermöglicht. Die initialen Anschaffungskosten werden oft durch die gesteigerte Effizienz und die geringeren Betriebskosten ausgeglichen.

Kann ich die Roboter von TCOrobotics testen?

Ja, Sie können einen Großteil unsere Roboter vor dem Kauf oder Leasing kostenpflichtig testen. Melden Sie sich bei Interesse gern bei unserem Vertriebsteam info@tcorobotics.de oder +49 7042 2886 600.

Entsprechen die Service- und Reinigungsroboter den deutschen Datenschutzrichtlinien?

Ja, unsere Roboter entsprechen den deutschen Datenschutzrichtlinien. Eine interne Speicherung DSGVO-relevanter Daten erfolgt lokal auf dem Roboter. Diese Daten werden jedoch nur mit Zustimmung an die Cloud-Dienste über eine verschlüsselte Verbindung gesendet. Erfasste Daten werden auf einem Cloud-Server in Europa gespeichert, auf den ausschließlich der Betreiber Zugriff hat. Kameradaten werden nur live verarbeitet und nicht gespeichert, da dies innerhalb der EU nicht zulässig ist. Auch können unsere Roboter ohne eine aktive Internetverbindung betrieben werden.

Wohin wende ich mich im Servicefall?

Für alle technischen Fragen, Anfragen oder Störungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@tcorobotics.de. Damit wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten können, nennen Sie im Betreff Ihren Firmennamen sowie die Seriennummer oder MAC-Adresse des betroffenen Roboters. Fügen Sie Ihrer Problembeschreibung idealerweise Foto- oder Videomaterial und eine Rückrufnummer bei.

Alternativ können Sie auch direkt unter https://service.tcorobotics.de ein Support-Ticket erstellen.

Bei dringenden Notfällen sind wir Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr unter der Rufnummer 07042-2886 406 erreichbar.

Kann ich über TCOrobotics auch Ersatzteile beziehen?

Wir haben alle gängigen Ersatzteile, wie Räder, Gummilippen, Bürsten, etc., auf Lager. Unter service@tcorobotics.de helfen wir Ihnen gern weiter.

Ist eine Versicherung für die Serviceroboter erforderlich?

Ein Schaden durch den Roboter ist sehr unwahrscheinlich. Um sicherzugehen, empfehlen wir bei Kauf eines Roboters diesen bei Ihrer Betriebshaftpflichtversicherung zum Nettoanschaffungswert zu melden.

Beim Leasing Ihres Roboters setzt die Leasinggesellschaft i. d. R. eine Geräteversicherung voraus.

In unserem attraktiven Mietmodell ist eine All-Risk-Versicherung bereits inkludiert.

Wie lange ist die Garantiedauer der Serviceroboter?

Pudu gewährt eine Garantie von 24 Monaten, Gausium 12 Monate. Auf Verschleißteile besteht generell kein Garantieanspruch.

Wie bleiben die Serviceroboter auf dem aktuellen Stand?

Regelmäßige Softwareupdates können bei bestehender Internetverbindung über die Einstellungen heruntergeladen werden.

Unter service@tcorobotics.de helfen wir Ihnen gern weiter.

Ist für die Bedienung der Roboter eine Schulung erforderlich?

Bei Installation erhalten die Kunden vor Ort eine Einweisung durch unser Technikteam. Da die Roboter sehr intuitiv bedienbar sind, ist keine zusätzliche Qualifikation erforderlich. Sollte es nach der Installation Fragen geben, sind wir gern erreichbar.

Ist für die Serviceroboter Deutsch als Menüsprache verfügbar?

Deutsch als Menüsprache ist bei allen Geräten verfügbar.

Was kann ich tun, wenn sich mein Service- oder Reinigungsroboter nicht einschalten lässt?

Wenn Sie Ihren Roboter nicht einschalten können, überprüfen Sie bitte folgende Punkte:

Stecker prüfen: Vergewissern Sie sich, dass der Stecker korrekt in den Batterieanschluss eingesteckt ist.
Batteriekapazität prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Batteriekapazität nicht zu niedrig ist.
Akku aufladen: Laden Sie den Akku mindestens 30 Minuten lang auf und versuchen Sie es dann erneut.
Position des Schlüssels: Einige Gerät verfügen über einen Schlüssel, der im Schloss auf Position „An“ gestellt sein muss.

Diese Schritte sollten helfen, das Problem zu beheben und den Roboter wieder in Betrieb zu nehmen.

Was muss ich tun, wenn der Roboter seine Position nicht findet?

Wenn der Roboter seine Position nicht findet, können Sie folgende Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben:

Sensoren reinigen: Stellen Sie sicher, dass alle Sensoren und Kameras des Roboters sauber sind, da Schmutz und Staub die Funktion beeinträchtigen können.
Umgebung prüfen: Überprüfen Sie, ob sich die Umgebung geändert hat (z.B. Möbel verschoben wurden), da dies die Navigation des Roboters stören kann.
Neustart: Schalten Sie den Roboter aus und wieder ein, um einen Neustart durchzuführen, der möglicherweise das Problem behebt.
Position manuell einstellen: Setzen Sie den Roboter manuell an den bekannten Startpunkt und lassen Sie ihn von dort aus neu kalibrieren.
Software-Update: Überprüfen Sie, ob die Firmware des Roboters auf dem neuesten Stand ist, und führen Sie gegebenenfalls ein Update durch.
Support kontaktieren: Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren technischen Support unter service@tcorobotics.de, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Diese Schritte sollten helfen, die Positionierungsprobleme des Roboters zu lösen.